Términos de uso

Tabla de contenido
  1. Términos de uso
  2. Tratamiento de datos
  3. Devoluciones y Garantías

Términos de uso

¡Bienvenido a ORT Computadores!

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MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS DE USO

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Los materiales subidos a un Servicio de Comunicación pueden estar sujetos a limitaciones publicadas en el uso, reproducción y/o difusión. Usted es responsable de adherirse a tales limitaciones si descarga los materiales.

MATERIALES SUMINISTRADOS

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INSCRIPCIÓN

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RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

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Tratamiento de datos

Política de Tratamiento de Datos Personales
  1. Normatividad legal y ámbito de aplicación

    La presente política de Tratamiento de datos personales es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y será aplicada por ORT COMPUTADORES S.A.S. respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.

  2. Definiciones

    Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las siguientes definiciones:

    1. Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

    2. Base de datos: Es el conjunto organizado de datos personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.

    3. Dato personal: Es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.

    4. Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos y boletines oficiales.

    5. Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

    6. Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

    7. Encargado del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

    8. Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

    9. Titular: Es la persona natural o jurídica, a quien se refiere la información que reposa en una base de datos, y quien es el sujeto del derecho de hábeas data.

    10. Tratamiento: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el procesamiento de datos Personales, así como también su transferencia a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones y/o mensajes de datos.

  3. Finalidad con la que se efectúa la recolección de datos personales y tratamiento de los mismos:

    1. Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales.

    2. Proveer los productos y/o servicios requeridos por sus clientes y usuarios.

    3. Evaluar la calidad del producto.

    4. Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por ORT COMPUTADORES S.A.S. y/o por terceras personas.

    5. Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral.

    6. Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos e inactivos) en las bases de datos de ORT COMPUTADORES S.A.S.

    7. Para el fortalecimiento de las relaciones con sus clientes internos y externos, mediante el envío de información relevante, la toma de pedidos y la atención de peticiones, quejas y reclamos, la evaluación de la calidad de su servicio al cliente, entre otros.

    8. Para la verificación de saldos de sus acreedores.

    9. Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información financiera e historia crediticia y el reporte a centrales de información de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores.

    10. Para actividades de mercadeo, estadísticas, de investigación y demás propósitos comerciales que no contravengan la legislación vigente en Colombia.

    11. Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales.

    Respecto de los datos (i) recolectados directamente en los puntos de seguridad, (ii) tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y (iii) obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de ORT COMPUTADORES S.A.S. éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de ORT COMPUTADORES S.A.S. y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.

    Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, ORT COMPUTADORES S.A.S. no procederá a vender, alquilar, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que: (i) exista autorización expresa para hacerlo; (ii) sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos; (iii) la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad; (iv) que sea requerido o permitido por la ley.

    ORT COMPUTADORES S.A.S. podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información, cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, ORT COMPUTADORES S.A.S. advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros.

  4. Principios aplicables al tratamiento de datos personales:

    El tratamiento de datos personales en ORT COMPUTADORES S.A.S. se regirá por los siguientes principios:

    1. Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al titular.

    2. Principio de libertad: El tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

    3. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

    4. Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener de ORT COMPUTADORES S.A.S. en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

    5. Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados.

    6. Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por parte de ORT COMPUTADORES S.A.S. se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

    7. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

      PARÁGRAFO PRIMERO: En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el titular podrá negarse a autorizar su tratamiento.

  5. Derechos de los titulares de datos personales, objeto de tratamiento por parte de ORT COMPUTADORES S.A.S.

    Los titulares de datos personales por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado podrán ejercer los siguientes derechos:

    1. Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de ORT COMPUTADORES S.A.S. para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

    2. Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento.

    3. Derecho a solicitar prueba de la autorización: Salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento.

    4. Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal.

    5. Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales.

    6. Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

      PARÁGRAFO PRIMERO: Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos tanto el titular como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en virtud de la cual representa al titular.

      PARÁGRAFO SEGUNDO: Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las personas que estén facultadas para representarlos.

  6. Deberes de los responsables y encargados de tratamientos de datos personales:

    Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente que ORT COMPUTADORES S.A.S. está obligada a cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. En consecuencia, se deben cumplir las siguientes obligaciones:

    1. Deberes cuando actúa como responsable:

      1. Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

      2. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.

      3. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política.

      4. Procurar que los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los términos establecidos en la siguiente política.

      5. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

      6. Actualizar la información cuando sea necesario.

      7. Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.

    2. Deberes cuando obra como Encargado del tratamiento de datos personales:

      1. Establecer que el responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar los datos personales que tratará como Encargado.

      2. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

      3. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

      4. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.

      5. Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

      6. Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente política.

      7. Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en la presente política.

      8. Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

      9. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

      10. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.

      11. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

      12. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

    3. Deberes cuando realiza el tratamiento a través de un Encargado:

      1. Suministrar al Encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado.

      2. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

      3. Comunicar de forma oportuna al Encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

      4. Informar de manera oportuna al Encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.

      5. Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

      6. Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

    4. Deberes respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio:

      1. Informarle las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la administración de la información de los titulares.

      2. b) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

  7. Limitaciones temporales al tratamiento de los datos personales.

    ORT COMPUTADORES S.A.S. Solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

  8. Área responsable y procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares del dato personal.

    El área de Sistemas de ORT COMPUTADORES S.A.S. Será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral 5 de la presente política, a excepción del descrito en su literal e). Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo al correo electrónico david@ortcomputadores.com.co

    La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  9. Datos recolectados antes de la expedición del decreto 1377 de 2013:

    De conformidad con lo dispuesto en el numeral 3 del artículo 10 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 ORT COMPUTADORES S.A.S. procederá a publicar un aviso en su página web oficial www.ortcomputadores.com.co dirigido a los titulares de datos personales para efectos de dar a conocer la presente política de tratamiento de información y el modo de ejercer sus derechos como titulares de datos personales alojados en las bases de datos de ORT COMPUTADORES S.A.S.

  10. Medidas de seguridad:

    En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, ORT COMPUTADORES S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales ejecutará los protocolos establecidos con el fin de garantizar la seguridad de la información.

  11. Fecha de entrada en vigencia:

    La presente Política de Datos Personales fue creada el día 1 de mayo de 2.017 y entra en vigencia a partir del día 01 de junio de 2017. Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de la página web: www.ortcomputadores.com.co

Devoluciones y Garantías

Política de Devoluciones y Garantías

Soporte técnico especializado para su empresa o negocio!

Con el compromiso de brindar un excelente Servicio a los Usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales a continuación, se describen los aspectos referentes a (1) la Política de garantías y (2) Política de cambios de nuestros productos.

  1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

    Las presentes Políticas Comerciales de Cambios y Garantías corresponden a ORT COMPUTADORES S.A.S. sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.726.312-4; con domicilio en la Calle 40A # 41-38, Rionegro Antioquia, Colombia; teléfono: (574) 204 03 27; y correo electrónico para contacto: ventas@ortcomputadores.com.co

    Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las siguientes definiciones y aspectos generales:

    Definiciones

    1. Garantía legal: La garantía legal que se regula mediante el presente capítulo, procede cuando el producto ofrecido por el productor y/o proveedor, no satisfaga las condiciones de (I) calidad, (II) idoneidad y/o (III) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación.

    2. Producto: Bienes que son vendidos por ORT COMPUTADORES S.A.S. en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”).

    3. Régimen aplicable: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.

    4. Reclamación: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.

    5. Retracto: Es una facultad unilateral para que el usuario pueda arrepentirse de la compra.

    6. Reversión de pago: Es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico, está encaminada a devolver la transacción a un estado tal, como si no hubiera ocurrido.

    7. Usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que son vendidos por ORT COMPUTADORES S.A.S.

    8. Ventas a distancia: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia.

    Oportunidad o vigencia

    La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por ORT COMPUTADORES S.A.S. no satisfaga las condiciones de (I) calidad, (II) idoneidad y/o (III) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.

    Plazo Aviso

    A continuación, se establecen los plazos dentro de los cuales el Usuario puede hacer efectiva la garantía legal sobre los Productos de ORT COMPUTADORES S.A.S. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del Producto al Usuario.

    1. Productos nuevos: El término para solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos de ORT COMPUTADORES S.A.S. es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista regulación especial al respecto dispuesto por la ley o la autoridad competente.

    2. Productos perecederos: El término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración de cada producto. Si el Producto expresamente contiene por escrito un término de garantía superior al aquí señalado, prevalecerá ese sobre el inferior

    Suspensión de los términos de la garantía legal

    1. Suspensión: El término de la garantía se suspenderá mientras el Usuario esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

    2. Cambio: Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.

    3. Partes: Si se cambian una o varias piezas o partes de bien, estas tendrán garantía propia.

    Trámite

    El Usuario deberá presentar a ORT COMPUTADORES S.A.S. dentro del término que se dispone y según el caso, de manera escrita al siguiente correo ventas@ortcomputadores.com.co, la información descrita a continuación, junto con la respectiva factura de manera opcional:

    1. Fecha: Documento que soporte la fecha de compra del Producto.

    2. Identificación: Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.

    3. Descripción: Descripción del Producto.

    4. Intención: Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.

    5. Daño: Descripción detallada del daño que tiene el Producto.

    6. Contacto: Datos de contacto del Usuario.

    ORT COMPUTADORES S.A.S. validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, ORT COMPUTADORES S.A.S. le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.

    Cuando ORT COMPUTADORES S.A.S. se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, ORT COMPUTADORES S.A.S. expresará al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para (I) aceptarla, (II) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (III) negarla, junto con los soportes sobre su decisión.

    Así mismo para las compras efectuadas a través de la página online de ORT COMPUTADORES S.A.S. El Usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía en tiendas físicas, previo lo siguiente:

    1. Email: Realizar la solicitud de efectividad de la garantía a través del correo electrónico ventas@ortcomputadores.com.co.

    2. Evidencia: Cumplir con las condiciones para aplicar a la efectividad de la garantía aquí establecidas y enviar prueba (fotos y videos que evidencien la presunta falla del producto).

    3. Autorización: Una vez recibida la autorización de ORT COMPUTADORES S.A.S. El Usuario podrá dirigirse a la tienda indicada para realizar el trámite de efectividad de la garantía mostrando en la tienda el correspondiente soporte de autorización otorgado por parte de ORT COMPUTADORES S.A.S. y haciendo entrega del producto objeto de la solicitud. En el caso en que el Consumidor no cuente con una tienda cercana para hacer efectiva la garantía, el proceso que deberá seguir será el indicado a través de la respuesta a la solicitud realizada inicialmente, previo al cumplimiento de las condiciones aquí mencionadas.

    Reparación

    En caso de que se cumplan los requisitos para hacer efectiva la garantía, y Una vez recibida la autorización de ORT COMPUTADORES S.A.S. decida proceder con la reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente en que Una vez recibida la autorización de ORT COMPUTADORES S.A.S. le informó al Usuario acerca de la aceptación de hacer efectiva la garantía.

    Asimismo, una vez reparado(s) el (los) producto(s), ORT COMPUTADORES S.A.S. estará obligado a entregar al Usuario una constancia de reparación indicando lo siguiente:

    1. Descripción de la reparación efectuada.

    2. Las piezas reemplazadas o reparadas.

    3. La fecha en que el Usuario hizo entrega del producto, y La fecha de devolución del producto.

    Una vez reparado el Producto objeto de la Solicitud de Garantía en caso de repetirse la falla sobre el Producto, el Usuario igualmente podrá optar por una nueva reparación lo cual deberá ser comunicado por el Usuario a ORT COMPUTADORES S.A.S. enviando un correo electrónico a la dirección ventas@ortcomputadores.com.co.

    Una vez expire el término de la garantía legal el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el Producto.

    Reposición

    En caso de no proceder la reparación, o se repita la falla por segunda vez, ORT COMPUTADORES S.A.S. podrá optar por la reposición del Producto o a la devolución del dinero al Usuario, a elección del Usuario, lo cual deberá ser comunicado por el Usuario a ORT COMPUTADORES S.A.S. enviando un correo electrónico a la dirección ventas@ortcomputadores.com.co en un plazo de cinco (5) días calendario contado desde que fuere notificado que no procede la reparación o desde la fecha en la cual hubiere recibido el Producto reparado por segunda vez, conforme fuere aplicable.

    En este caso, ORT COMPUTADORES S.A.S. podrá cambiar o reponer el Producto de manera parcial o total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Usuario deberá pagar el excedente).

    La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los diez (30) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de ORT COMPUTADORES S.A.S. el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

    En el evento en el que se reponga el Producto por otro, este será entregado al Usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

    Devolución del dinero. En el caso de no poseer el Producto de las mismas características, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponderá al Precio de venta.

    Por lo tanto, sí el Usuario ha optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el Usuario haya informado a ORT COMPUTADORES S.A.S. de su elección de que producto de la aceptación de la Garantía le sea devuelto el dinero, en la que deberá proporcionar toda la información pertinente para que ORT COMPUTADORES S.A.S. pueda realizar tal devolución.

    En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de ORT COMPUTADORES S.A.S. Cuando el Usuario opte por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta pagado por el Usuario, previa entrega del Producto de garantía libre de gravámenes.

    Tiempos de respuesta

    ORT COMPUTADORES S.A.S. deberá dar respuesta a la Reclamación presentada por el Usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Este término empezará a contarse a partir del día hábil siguiente en que el Usuario presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con observancia de todos los requisitos establecidos en el presente capitulo y en la ley.

    Si la respuesta a la reclamación directa es negativa, se entenderá agotado el procedimiento, y se dará por cerrado el requerimiento.

    Si la respuesta a la reclamación directa es positiva, se tendrán los siguientes términos:

    En caso de que el Usuario haya optado por cambio o reposición del Producto: Este se realizará dentro de los siguientes diez (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de la entrega del Producto por parte del Usuario.

    Los anteriores términos se encuentran sujetos a la disponibilidad y existencia de Productos.

    En caso en que el Usuario haya optado por la Devolución del Dinero, ésta se producirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente de la entrega del Producto por parte del Usuario.

    Los términos anteriormente mencionados, se encuentran sujetos a el método de pago utilizado en la compra del Producto, y de la respectiva entidad bancaria.

    Causales excluyentes de la garantía

    No se hará efectiva la garantía de los productos de ORT COMPUTADORES SAS, en los siguientes casos:

    1. Fuerza mayor o caso fortuito.

    2. Hechos de un tercero, culpa propia.

    3. El uso indebido del Producto por parte del Usuario, y que el Usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.

    4. Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por ORT COMPUTADORES S.A.S.

    5. Un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.

    6. Demás previstos por la ley y/o autoridad competente.

    Derecho de retracto

    Plazo: El Usuario en su calidad de consumidor, podrá hacer valer su derecho de retracto de la compra realizada en el Sitio Web, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los Productos.

    Requisito: Para ejercer el derecho de retracto, se debe tener en cuenta los siguientes requisitos:

    1. La reclamación por parte del Usuario debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto comprado en el Sitio Web.

    2. Los Productos deberán ser nuevos y sin uso, conservando el estado original que guardaban cuando fueron recibidos por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).

    3. El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Usuario al momento de la compra.

    4. El Producto debe estar con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completos.

    5. El Producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, apto para la venta.

    6. Los Productos no deberán presentar muestras de maltrato o daños.

    7. Los Productos no deberán haber sido alterados.

    8. En el caso de Productos que requieran armado, ya sea por parte del Usuario o por parte de un tercero, de acuerdo con las instrucciones indicadas por ORT COMPUTADORES S.A.S. el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado o desarmado y se mantiene en su embalaje original.

    En caso de no cumplir con las condiciones previamente señaladas, ORT COMPUTADORES S.A.S. rechazará la Solicitud de Retracto, sin que ello implique violación de los derechos del Usuario como consumidor.

    Ejercicio del Derecho de Retracto.

    En caso de que el Usuario elija ejercer su derecho de retracto, deberá comunicarse vía correo electrónico al correo: ventas@ortcomputadores.com.co adjuntando una copia de la Factura de Venta.

    La Solicitud de Retracto deberá incluir lo siguiente:

    1. Nombre completo del Usuario.

    2. Su intención de hacer valer su derecho de retracto.

    3. El motivo por el cual desea hacer valer su derecho de retracto, de considerarlo conveniente.

    4. Correo electrónico con el cual realizó la compra.

    5. Fecha de la compra.

    Una vez presentada la Solicitud de Retracto por el Usuario, ORT COMPUTADORES S.A.S. le enviará un primer correo electrónico en el que acusará de recibida su petición y le indicará la dirección a la que deberá enviar los Productos adquiridos respecto de los que ejerció su derecho de retracto para la correspondiente devolución del los mismos a ORT COMPUTADORES S.A.S.

    Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico mencionado en el punto anterior, el Usuario deberá enviar a ORT COMPUTADORES S.A.S. a la dirección al efecto señalada por este último, los Productos adquiridos. Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos exclusivamente por el Usuario.

    Se aclara que ORT COMPUTADORES S.A.S. se podrá retener el reembolso de lo pagado hasta haber recibido el (los) Producto (s), de parte del Usuario.

    El Usuario será el responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de la manipulación inadecuada del Producto.

    Excepción Del Derecho de Retracto.

    Para aplicar el derecho de retracto, se deberán tener en cuenta las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y sus normas complementarias.

    De conformidad con lo establecido en la regulación aplicable Ley 1480 de 2011, y teniendo en cuenta que ORT COMPUTADORES S.A.S. comercializa bienes de las siguientes categorías de productos: salud, ropa interior, belleza, higiene personal, cosméticos, maquillaje, perfumes, cremas, pilas alcalinas o de litio, de uso personal o íntimo y todos aquellos productos que sean perecederos, los anteriores, por sus características, quedan exceptuados del derecho de retracto, y por lo tanto no se aceptarán Solicitudes de Retracto sobre dichos Productos.

    Devolución Dinero.

    Para efectos de devolución del dinero, se validará que se cumplan con todos los términos y condiciones aquí descritos:

    1. La devolución del dinero se realizará en las mismas condiciones y al medio de pago inicial del cliente en el ejercicio del Derecho de Retracto.

    2. Una vez validada la procedencia de la devolución del dinero, esta devolución se realizará dentro de los 30 días calendario, contados desde el momento en que el Usuario realizó la solicitud. El término anteriormente mencionado, se encuentra sujeto a el método de pago utilizado en la compra del Producto, y de la respectiva entidad bancaria.

    Retractos Parciales.

    En caso de que el Usuario hubiere comprado más de un Producto y no vaya a ejercer el derecho retracto sobre todos los Productos comprados, se realizará únicamente la devolución del valor que corresponde a (l) (los) Productos objeto del derecho de retracto, siempre y cuando se hubiere cumplido con lo aquí descrito.

    Reversión de pago

    De acuerdo con lo dispuesto en la regulación aplicable, será procedente la Reversión de Pago de acuerdo con lo descrito en la presente Sección.

    Aplicación. La Reversión del Pago será aplicable cuando el mismo se haya realizado a través del Sitio, utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, para la compra de los Productos. Conforme con lo anterior, se reversará el pago que solicite el Usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

    Plazo. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el Producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá (I) presentar queja ante ORT COMPUTADORES SAS (en adelante la “Solicitud de Reversión del Pago”), (II) devolver el Producto, y (III) notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Usuario.

    Conforme con lo anterior, la Reversión del Pago solo se llevará a cabo a solicitud del Usuario siempre y cuando se encuentre dentro del plazo anteriormente señalado y cumpla con la totalidad de requisitos que en esta Sección se establecen. La Solicitud de Reversión del Pago deberá ser enviada por el Usuario por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: ventas@ortcomputadores.com.co

    Adicionalmente, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles con que cuenta el Usuario para presentar la respectiva Solicitud de Reversión del Pago, el Usuario deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico que se haya utilizado para ejecutar la compra el objeto de la Solicitud de Reversión de Pago. Lo anterior, se ajustará a los requisitos legales y medios de atención dispuestos por el emisor del instrumento de pago electrónico. En caso de que el Usuario no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el Usuario deba cumplir con las demás obligaciones aplicables.

    Requisitos.

    Será procedente la Reversión del Pago del Usuario únicamente en razón de lo siguiente:

    1. Cuando el Usuario sea objeto de fraude.

    2. Cuando se trate de una operación de compra no solicitada.

    3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

    4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con sus características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él en el Sitio.

    5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

    Reversión Parcial.

    En caso de que la compra incluya varios Productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos aquí descritos. Conforme con lo anterior, el Usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal. Para todos los efectos, en caso de proceder la reversión parcial se deberá cumplir con todo lo dispuesto en la presente sección sin excepción.

    Solicitud de Reversión.

    El Usuario, al enviar su Solicitud de Reversión del Pago, deberá proporcionar la siguiente información a ORT COMPUTADORES S.A.S.:

    1. Nombre completo del Usuario.

    2. Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.

    3. Descripción de la causal o causales por las que solicita la reversión del pago y las razones en las que fundamenta su Solicitud de Reversión del Pago.

    4. Descripción del monto de la compra de la cual se solicita la Reversión del Pago.

    5. El medio de pago que utilizó para la compra y los datos de identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito o instrumento de pago, según sea el caso.

    6. La fecha de entrega del (de los) producto(s), conforme fuere aplicable.

    7. La indicación de que los Productos se encuentran a disposición de ORT COMPUTADORES S.A.S. para ser recogidos en las mismas condiciones y en el mismo lugar, conforme fuere aplicable.

    8. Los documentos, fotografías y demás archivos que puedan acreditar la información proporcionada y Sustentar la Solicitud de Reversión de Pago.

    El Usuario que haya recibido los Productos, deberá conservándolos en las mismas condiciones en que fueron entregados hasta que sean devueltos a ORT COMPUTADORES S.A.S.

    Aprobación Reversión del pago.

    En los casos en los cuales la Solicitud de Reversión de Pago cumpla con los requisitos aquí descritos y sea aprobada, se verá reflejada en el medio de pago que corresponda dentro de un término no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico. Lo anterior, siempre y cuando previamente el Usuario haya presentado la correspondiente Solicitud de Reversión de Pago ante ORT COMPUTADORES S.A.S. y no exista ninguna de las siguientes causales de oposición I) inexistencia de la operación, II) la inexistencia de fondos III) la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.

    El Usuario reconoce que cualquier devolución relacionada con la Solicitud de Reversión de Pago, se realiza a través del Emisor del Instrumento de Pago Electrónico por lo que ORT COMPUTADORES S.A.S. no se hace responsable del tiempo que se pueda tomar la devolución del monto pagado por parte del Emisor del Instrumento de Pago Electrónico, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad del Emisor del Instrumento de Pago Electrónico sea este tarjeta de crédito o débito o el instrumento de pago electrónico, sin que exista responsabilidad de ORT COMPUTADORES S.A.S. Conforme con lo anterior, el Usuario libera a ORT COMPUTADORES S.A.S. de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante Emisor del Instrumento de Pago Electrónico.

    Otros aspectos a tener en cuenta

    1. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado para los productos.

    2. Vencido el término de garantía cesa toda la responsabilidad sobre los Productos por parte de ORT COMPUTADORES S.A.S.

    3. Las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los Productos de acuerdo con la naturaleza de estos se encontrarán en las instrucciones de uso puestas en cada uno de estos.

    4. En los eventos de controversia sobre: (I) el monto de la devolución, (II) la equivalencia del Producto de reposición o cambio, o (III) respecto del funcionamiento del Producto entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el Producto, salvo que se haya acordado algo diferente entre el Usuario y ORT COMPUTADORES S.A.S.

    5. • El Usuario, previo a la compra del Producto, se encuentra en la obligación de validar la información del producto en el empaque de cada uno de estos, así como las instrucciones de uso, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta en los mismos, de manera que, cualquier reacción adversa a los Productos, será únicamente responsabilidad del Usuario, sin que proceda responsabilidad alguna por parte de ORT COMPUTADORES S.A.S.

  2. POLÍTICA DE CAMBIOS

    En que consiste la política de cambios

    La política de cambios es un beneficio otorgado por ORT COMPUTADORES S.A.S. a sus Usuarios. Este beneficio consiste en proceder al cambio del Producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. No reemplaza, ni modifica la Garantía legal del Producto.

    Condiciones para solicitar el beneficio:

    1. El Usuario, deberá presentar al momento de la solicitud de cambio, la factura original de compra.

    2. En caso de haber realizado la compra online a través de la página web de ORT COMPUTADORES S.A.S. para realizar el cambio del producto en tienda física, El Usuario deberá solicitar autorización a través del correo electrónico ventas@ortcomputadores.com.co y una vez otorgada, presentar el soporte en la tienda física.

    3. El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Usuario al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completo.

    4. No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, apto para la venta. Por lo tanto, los Productos que presenten cualquier de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.

    5. ORT COMPUTADORES S.A.S. se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.

    6. No procede la devolución de dinero.

    Oportunidad o vigencia

    Para que el Usuario logre hacer efectivo el cambio, deberá realizar la solicitud dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en la cual se realizó la compra en las tiendas de ORT COMPUTADORES S.A.S. En el caso de productos que requieran armado, la política de cambio aquí regulada no será efectiva si el Producto ya fue armado. Sólo se podrá hacer efectiva si el Producto no ha sido abierto, y se mantiene en su embalaje original. Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve el cambio del Producto serán cubiertos exclusivamente por el Usuario

    Trámite

    1. Para solicitar el cambio de los Productos amparados con este beneficio, el Usuario deberá acercarse, dentro del término dispuesto en la presente política, con su factura original y el Producto en el estado aquí señalado, a cualquiera de las tiendas de ORT COMPUTADORES S.A.S.

    2. ORT COMPUTADORES S.A.S. dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término de máximo quince (15) días hábiles desde el momento de la solicitud.

    3. Una vez validadas las condiciones para efectuar el cambio solicitado, ORT COMPUTADORES S.A.S. brindará este beneficio mediante la siguiente posibilidad

    4. Se le cambiará el Producto por otro de su elección, (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el Usuario deberá pagar el excedente).

    Contacto

    ORT COMPUTADORES S.A.S. sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.726.312-4; con domicilio en la Calle 40A # 41-38, Rionegro Antioquia, Colombia; teléfono: (574) 204 03 27; y correo electrónico para contacto: ventas@ortcomputadores.com.co

    recuerde siempre

    1. Leer las instrucciones, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.

    2. Presentar las solicitudes de garantía o cambio dentro de los plazos y de acuerdo con las condiciones aquí señalados para los diferentes Productos.

    3. Tener en cuenta la presente política para efectos de garantías y cambios de los productos.